คู่มือการใช้งาน

1. การเข้าสู่ระบบ

2. การแก้ไขข้อมูลส่วนตัว (Profile)

3. วิธีติดต่อพนักงานผ่านระบบ

4. วิธีการสั่งซื้อสินค้า (สำหรับลูกค้าประเภทสั่งซื้อและนำเข้า)

5. วิธีเพิ่มเลขพัสดุในระบบ

6. วิธีเช็คสถานะ ชำระเงิน แจ้งส่งของในระบบ

7. วิธีเติมเงินเข้าระบบ

8. วิธีโอนเงินหยวนไปจีน

9. วิธีเติมเงินอลีเพล

10. วิธีแจ้งสินค้าพรีออเดอร์ได้รับไม่ครบ (สำหรับลูกค้าประเภทสั่งซื้อและนำเข้า)

11. วิธีฝากจ่ายเงินเถาเป่าและ1688

12. ตรวจสอบเงินเข้าออกในสมุดบัญชีและถอนเงินออกจากระบบ

13. วิธีแลกแต้มสะสม

14. วิธีแสดงความเป็นเจ้าของสินค้าในรายการสินค้าไม่มีเจ้าของ

15. การจ่าหน้าผู้รับแยกตามประเภทสินค้า

1. การเข้าสู่ระบบ

1. ลูกค้าเข้า http://www.gogo-cargo.com กด "เข้าสู่ระบบ"

2. จากนั้น กรอก ID : ชื่อผู้ใช้งานที่สมัคร กรอก password : รหัสผ่าน

2. การแก้ไขข้อมูลส่วนตัว (Profile)

1. เข้าสู่ระบบตามปกติ กดเลือกเมนูชื่อผู้ใช้งานตรงมุมบนขวามือ จากนั้นกดเลือก "ตั้งค่าบัญชีผู้ใช้" ตามภาพ

2. จากนั้น ลูกค้าสามารถแก้ไขข้อมูลส่วนตัวของลูกค้าได้เลยค่ะ เมื่อกรอกหรือแก้ไขข้อมูลเรียบร้อยแล้ว กดปุ่ม "บันทึกรายการ" ข้อมูลส่วนตัวก็จะถูกอัพเดตตามที่ลูกค้าได้กรอกไป

3. วิธีติดต่อพนักงานผ่านระบบ

1. กดเลือกเมนูข้อความ และเลือกประเภทการติดต่อพนักงาน จากนั้น สามารถพิมพ์ข้อความหรือแนบไฟล์รูปต่างๆเพื่อใช้ในการติดต่อพนักงานได้ตามปกติ

4. วิธีการสั่งซื้อสินค้า (สำหรับลูกค้าประเภทสั่งซื้อและนำเข้า)

1. เข้าสู่ระบบตามปกติ นำลิงค์สินค้าที่ลูกค้าต้องการสั่งซื้อ วางในช่อง "วางลิงค์เพื่อค้นหาสินค้า" และ กด "ค้นหาสินค้าเดี๋ยวนี้"

2. จากนั้น จะมีสินค้าขึ้นมาให้ลูกค้าได้เลือก และใส่ข้อมูลที่ต้องการสั่งซื้อโดยกดเลือก แบบ สี ขนาด จำนวนที่ต้องการสั่งซื้อ

3. หากมีรายการสินค้าอื่นๆที่ลูกค้าต้องการสั่งซื้อเพิ่ม ให้ทำซ้ำตามขั้นตอนที่ 1-2

4. เมื่อลูกค้ากดสินค้าเข้าตะกร้าครบตามความต้องการแล้ว กดปุ่ม "ตรวจสอบตะกร้า"

5. จากนั้น ตรวจสอบรายละเอียดใบสั่งซื้อดังนี้

5.1 ให้ลูกค้าเลือกประเภทการจัดส่ง ทางรถ หรือทางเรือ

ความต้องการอื่นๆ ได้แก่ ตีลังไม้ หรือ QCเช็คสินค้าก่อนส่งมาไทยหรือไม่ (ตีลังไม้กับเช็คสินค้าจะมีค่าใช้จ่ายเพิ่ม เริ่มต้นที่150บาท)

ช่องวลีช่วยจำ ลูกค้าสามารถเขียนข้อความช่วยจำสำหรับออเดอร์นั้นๆได้

5.2 เมื่อเสร็จแล้วให้ลูกค้ากดปุ่ม ยืนยันการสั่งสินค้า

6. จากนั้นลูกค้ารอทางเราตรวจสอบ แก้ไข สรุปยอดใบสั่งซื้อ โดยทางเราจะสรุปยอดให้ตามลำดับที่มีการส่งใบสั่งซื้อเข้ามา และระบบจะมีอีเมลส่งแจ้งเตือนให้เข้ามาตรวจสอบออเดอร์นั้นๆในระบบ

7. เมื่อลูกค้าเข้าระบบ จะเมนูมีแจ้งเตือนด้านบน ให้ลูกค้ากดเข้าออเดอร์เช็คความเรียบร้อยและแจ้งชำระเงิน

8. เมื่อลูกค้าตรวจสอบความเรียบร้อยของใบสั่งซื้อแล้วสามารถกดแจ้งชำระเงินได้เลย แต่หากลูกค้ามีเงินในระบบไม่พอสำหรับยอดที่ต้องชำระ จะกดปุ่มแจ้งการชำระเงินไม่ผ่าน ลูกค้าต้องเติมเงินเข้าระบบก่อนค่ะ

5. วิธีเพิ่มเลขพัสดุในระบบ

กรณีที่ลูกค้าได้รับเลขพัสดุจากร้านแล้ว สามารถเพิ่มเลขพัสดุเข้าระบบด้วยตนเอง เพื่อแสดงความเป็นเจ้าของและป้องกันการตกหล่นในกรณีที่ร้านไม่ได้จ่าหน้าห่อมาเป็นรหัสลูกค้า

1. เข้าสู่ระบบตามปกติ กดเลือก "รหัสพัสดุ" และ เพิ่มรายการใหม่ ตามภาพ

2. ใส่รายละเอียดลงในช่อง ตามรูป จากนั้นกดบันทึกรายการ

6. วิธีเช็คสถานะ ชำระเงิน แจ้งส่งของในระบบ

1. เข้าสู่ระบบตามปกติ เมื่อเข้าสู่ระบบสำเร็จแล้ว กดเลือกเมนูเช็คสถานะและแจ้งส่งของ ลูกค้าสามารถเช็คสถานะสินค้าที่เข้าโกดังจีน ออกจากโกดังจีน และสินค้าที่สถานะถึงไทยได้จากหัวข้อนี้

2. สินค้ารายการไหนที่ถึงไทยแล้วจะมีช่องด้านหน้าให้ลูกค้าติ๊กเพื่อออกบิลชำระเงินแจ้งส่งของได้ ลูกค้าสามารถนับวันที่สินค้าจะถึงไทยได้คร่าวๆโดยนับหลังจากวันที่ของออกจากโกดังจีนได้ดังนี้

- ประเภทสินค้าทั่วไปและมอก.ส่งทางรถ ใช้เวลาหลังจากขึ้นตู้ประมาณ 5-7 วัน

- ประเภทสินค้าทั่วไปและมอก.ส่งทางรถ ใช้เวลาหลังจากขึ้นตู้ประมาณ 15-20 วัน

(ทั้งนี้ หากสินค้าถึงไทยแล้วจะมีแจ้งเตือนความเคลื่อนไหวสินค้าให้ทางอีเมล) เมื่อเลือกสินค้าที่ต้องการชำระแล้ว กดปุ่มสร้างใบชำระค่าสินค้า

3. เมื่อกดปุ่มสร้างใบชำระค่าสินค้าแล้ว ให้กรอกข้อมูลที่ต้องการให้จัดส่งไปยังลูกค้าอย่างละเอียด

3.1 ใช่ชื่อ ที่อยู่ เบอร์โทร ที่จะให้เราจัดส่งให้ถูกต้อง โดยเฉพาะเมื่อเลือกเป็นขนส่งเอกชน ต้องเป็นเบอร์ที่ติดต่อได้เท่านั้น ใส่เบอร์โทรสำรองด้วย(หากมี) เพราะหากขนส่งติดต่อลูกค้าไม่ได้ อาจไม่ส่งสินค้าให้และลูกค้าอาจต้องไปรับเอง หรืออาจตีกลับสินค้ามายังโกดังไทย และหากต้องส่งใหม่ ทางลูกค้าจะต้องรับผิดชอบค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นเอง

3.2 เลือกประเภทการจัดส่ง ค่าบริการที่ลูกค้าจะต้องชำระไม่เท่ากัน

- รับสินค้าเองได้ที่โกดัง (ไม่เสียค่าใช้จ่ายเพิ่ม)

- ให้บริษัทจัดส่งโดยตรงถึงบ้านลูกค้าภายในเขตกรุงเทพ ราคาเริ่มต้น700 บาท (ต้องจองคิวล่วงหน้า โดยสามารถติดต่อในช่องข้อความติดต่อพนักงาน)

- ใช้ขนส่งเอกชนหรือไปรษณีย์ ในการจัดส่ง

ในกรณีให้จัดส่งต่อไปบ้านลูกค้าโดยใช้ขนส่งเอกชน ไปรษณีย์ จะมีค่าใช้จ่ายดังนี้

- ค่าบริการโกดังไทย (บริการแพ็คและนำส่งสินค้าไปยังขนส่งที่ท่านเลือก) ราคา70บาท ไม่จำกัดจำนวนชิ้น

- ค่าขนส่งเอกชนหรือไปรษณีย์ หากเป็นขนส่งที่เก็บเงินต้นทาง ระบบจะหักยอดคร่าวๆออก จากสมุดบัญชีระบบของลูกค้า หากค่าขนส่งตามบิลจริง น้อยกว่ายอดที่หัก ทางเราจะคืนเข้า ระบบให้ลูกค้า แต่หากมากกว่ายอดที่หักไป ก็จะเก็บเพิ่มจากระบบลูกค้าเช่นกัน

3.3 เลือกชื่อผู้ส่ง

- GOGO Cargo จัดส่งในนามบริษัท ไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่ม

- การกรอกผู้ส่งเองจะถูกคิดค่าบริการ 30บาท

3.4 หากมียอดเงินในระบบไม่พอสำหรับยอดที่ต้องชำระ ลูกค้าต้องเติมเงินเข้าระบบก่อน จากนั้นกดบันทึกรายการ

4. จากนั้น รายการชำระเงินที่ลูกค้าแจ้งส่งของแล้วจะไปอยู่ใน รายการส่งออกสินค้า จบขั้นตอนการชำระเงินและแจ้งส่งของค่ะ

ในกรณีให้เราจัดส่งให้ หากชำระเงินก่อน12.00น. ทางเราจะทำการจัดส่งภายในวันที่ลูกค้าออกบิลชำระเงิน แต่หากชำระเงินหลัง 12.00 น. จะถูกจัดส่งในวันถัดไป (หยุดวันอาทิตย์) และทางเราจะคีย์เลขพัสดุการจัดส่งของในประเทศให้ลูกค้าในรายการส่งออกสินค้า หลังจากที่รถบริษัทส่งของเสร็จเรียบร้อย (ในช่วงเย็นของวันที่ส่ง)

7. วิธีเติมเงินเข้าระบบ

1. เข้าสู่ระบบ จากนั้นกดเลือกหัวข้อ เติมเงินเข้าระบบ และกดเพิ่มรายการใหม่

2. โอนเงินตามเลขบัญชีที่ปรากฏด้านขวามือในระบบก่อน จากนั้นกรอกรายละเอียดดังนี้

- ใส่ยอดเงินที่ลูกค้าโอน

- ใส่ วันที่ เวลาที่ลูกค้าโอนเงินมา

- คลิกแนบไฟล์ เลือกรูปภาพ หลักฐานการโอนเงิน

- กดบันทึกรายการ

หลังจากกดบันทึกรายการแล้ว ต้องรอทางเราตรวจสอบและอนุมัติยอดเงิน จากนั้น ลูกค้าจะสามารถใช้ยอดเงินในการชำระค่าสินค้าบริการในระบบได้ตามปกติ

8. วิธีโอนเงินหยวนไปจีน

1. เข้าสู่ระบบ กดเลือกเมนูเติมเงินอลีเพล และกดเพิ่มรายการใหม่ ตามภาพ

2. กรอกรายละเอียดดังนี้

2.1 กรอกข้อมูลเลขบัญชีธนาคารจีนที่ต้องการโอนเงิน หรือจะแนบเป็นไฟล์ภาพก็ได้เช่นกัน

2.2 ใส่ยอดเงินหยวนที่ต้องการโอน

2.3 กด บันทึกรายการ (ลูกค้าต้องมีเงินในระบบพอชำระที่จะทำรายการได้ หากไม่มีเงินในระบบหรือมีไม่พอ ให้เติมเงินเข้าระบบก่อน)

3. จากนั้นรอการตรวจสอบตามลำดับ เมื่อทางเราโอนเงินให้แล้วจะมีหลักฐานโอนเงินของธนาคารจีนแนบรูปไปให้ในระบบค่ะ

9. วิธีเติมเงินอลีเพล

1. เข้าสู่ระบบ กดเลือกเมนูเติมเงินอลีเพล และกดเพิ่มรายการใหม่ ตามภาพ

2. ให้ลูกค้ากรอกรายละเอียดบัญชีอลีเพลที่ต้องการโอนเงินหรือเติมเงิน

2.1 ให้ลูกค้ากรอกรายละเอียดอลีเพลที่ต้องการโอนเงิน ไม่จำเป็นต้องกรอกครบทุกช่อง สามารถกรอกเฉพาะเลขบัญชีอลีเพลกับชื่อได้

2.2 ใส่ยอดเงินหยวนที่ต้องการโอน

2.3 กดบันทึกรายการ (การกดบันทึกรายการผ่าน ต้องมีเงินในระบบพอที่จะตัดยอดที่ลูกค้าต้องการทำรายการ หากไม่มีเงินในระบบ ลูกค้าต้องเติมเงินเข้าระบบก่อน)

10. วิธีแจ้งสินค้าพรีออเดอร์ได้รับไม่ครบ

1. เมื่อลูกค้าได้รับสินค้าไม่ครบ สามารถทำรายการเข้ามาในระบบ เข้าเมนูแจ้งสินค้าไม่ได้ จากนั้นกดเพิ่มรายการใหม่

2. จากนั้นให้แจ้งข้อมูลสินค้าที่ได้รับไม่ครบ โดยระบุเป็นรายละเอียดดังนี้

2.1 รายการสั่งซื้อ : ให้ใส่ ORD-เลขออเดอร์ ตามภาพ

2.2 รายละเอียด : เขียนรายละเอียดสินค้าที่ได้รับไม่ครบให้ถูกต้อง เช่น

ลำดับ 1.1 สั่ง 50 ชิ้น ได้รับ 48 ชิ้น ขาดสีชมพู 2ชิ้น ต้องคืนเงิน 20 หยวน

ลำดับ 4.3 ไม่ได้รับสินค้า เสื้อสีแดง ไซส์L ต้องคืนเงิน 50 หยวน

ลำดับ 5.1 สั่งเสื้อสีแดงและสีฟ้า อย่างละ5ตัว ไม่ได้รับสีแดง2ตัว สีฟ้า1ตัว รวมคืนเงิน60 หยวน

2.3 ใส่ยอดเงินรวมทั้งหมดที่ร้านต้องคืน หน่วยเป็นหยวน

2.4 แนบรูปสินค้าที่ได้รับ รวมทั้งภาพกล่อง ภาพหน้ากล่อง หรือเอกสารแสดงจำนวนสินค้าใดๆที่ร้านแนบมาในกล่อง (ถ้ามี)

* กรุณาตรวจสอบความถูกต้องของเลขที่ออเดอร์ เขียนรายละเอียดสินค้าที่ได้รับไม่ครบและยอดเงินที่ต้องคืนให้ถูกต้องก่อนกดบันทึก เพื่อความรวดเร็วในการติดต่อสอบถามร้านค้า

** ทางบริษัทจะทำการคืนเงินเข้าระบบให้ เมื่อร้านมีการคืนเงินมาแล้วเท่านั้น รายละเอียดเพิ่มเติมสามารถตรวจสอบได้จากขอบเขตความรับผิดชอบของทางบริษัท

11. วิธีฝากจ่ายเงินเถาเป่าและ1688

1. กดเข้าหัวข้อ "ฝากจ่ายเงินเถาเป่า" จากนั้น กดเพิ่มรายการใหม่

2. กรอกรายละเอียดดังนี้

2.1 กรณีไม่สามารถทำรายการฝากจ่ายในเว็บจีนเอง ใส่ไอดีและรหัสผ่านเถาเป่าของลูกค้า เพื่อที่ทางเราจะล็อกอินเข้าไปชำระเงินให้ โดยลูกค้าจะต้องคอยแจ้งรหัสotp ที่ส่งเข้าโทรศัพท์เพื่อใช้ล็อกอิน มีค่าบริการในการฝากจ่ายครั้งละ15บาท หรือกรณีทำรายการฝากจ่ายในเว็บจีนเองได้ สามารถส่งยอดฝากจ่ายผ่านเว็บจีนมาได้ที่อลีเพล [email protected] ไม่มีค่าบริการฝากจ่าย (หากลูกค้าต้องการให้ทางเราล็อกอินเข้าไอดีลูกค้าเพื่อชำระเงิน รบกวนแจ้งในช่องหมายเหตุขณะทำรายการว่า ต้องการให้ล็อกอินเพื่อฝากจ่าย)

2.2 หมายเลขรายการสั่งซื้อ

2.3 ใส่ยอดที่ต้องการให้ชำระ หากมีหลายยอดให้กด + ได้เรื่อยๆ

2.4 กดบันทึกรายการ (หากลูกค้ามีเงินในระบบไม่พอสำหรับยอดที่ต้องชำระ จะบันทึกไม่ผ่าน ลูกค้าต้องเติมเงินเข้าระบบก่อนค่ะ ) จากนั้น ทางเราจะดำเนินการชำระยอดที่ลูกค้าแจ้งมา

12. ตรวจสอบเงินเข้าออกในสมุดบัญชีและถอนเงินออกจากระบบ

1. กดเลือกเมนู สมุดบัญชี ลูกค้าสามารถตรวจสอบรายละเอียดเงินเข้า-ออกในระบบได้จากสมุดบัญชี อีกทั้งยังสามารถถอนยอดเงินจากสมุดบัญชี โอนเข้าไปยังบัญชีธนาคารของลูกค้าได้

2. หากต้องการถอนเงินจากระบบเข้าบัญชีธนาคาร ให้กดปุ่มถอนเงินออกจากระบบ และกรอกรายละเอียดดังนี้

2.1 กรอกยอดเงินที่ต้องการถอนออกจากระบบ

2.2 กรอกเลขบัญชี ชื่อธนาคารและชื่อบัญชีที่ต้องการให้โอนเงินเข้าจากนั้นกดยืนยัน

* หากมีค่าธรรมเนียมโอนเงิน ทางเราจะหักจากยอดเงินในระบบ หรือหักจากยอดที่ลูกค้าถอนกรณีที่ยอดเงินในระบบไม่เพียงพอต่อการหักค่าธรรมเนียม

13. วิธีแลกแต้มสะสม

1. เข้าเมนูรายการแต้ม จากนั้นระบบจะแสดงรายการแต้มที่ลูกค้าได้สะสมไว้ ซึ่งรายการแต้มเหล่านี้ จะได้มาจากค่าขนส่งจากจีนสะสมไว้เป็นแต้มทุกครั้งที่มีการชำระเงินของลูกค้า

2. ลูกค้าสามารถแลกแต้มสะสมเหล่านี้ไว้ใช้เป็นเงินสำหรับชำระค่าบริการต่างๆในระบบได้ โดยลูกค้าสามารถกดปุ่มแลกแต้มสะสมได้เลย จากนั้นกรอกจำนวน แต้มที่ต้องการแลกและกดยืนยัน เมื่อทางเรากดตรวจสอบและอนุมัติแล้ว ก็จะมียอดเงินเข้าระบบ และลูกค้าสามารถตรวจสอบยอดเงินจากสมุดบัญชีระบบได้เลยค่ะ

14. วิธีแสดงความเป็นเจ้าของสินค้าในรายการสินค้าไม่มีเจ้าของ

1. เข้าเมนูรายการสินค้าไม่มีเจ้าของ หากพบว่าของชิ้นใดเป็นสินค้าที่ลูกค้าได้สั่งมา กดที่ปุ่มจัดการของสินค้าชิ้นนั้น

2. ตรวจสอบรายละเอียดสินค้าจากรูปและเลขพัสดุว่าตรงตามสินค้าของลูกค้าหรือไม่ หากสินค้าตรงตามที่ลูกค้าได้สั่งซื้อไป สามารถแนบหลักฐานแสดงความเป็นเจ้าของ คือใบสั่งซื้อที่แสดงเลขพัสดุหรือภาพใบสั่งซื้อสินค้าที่ตรงกับรูปที่ทางเราลงไว้ จากนั้น กดแสดงความเป็นเจ้าของตามภาพ และรอการตรวจสอบอนุมัติการทางเรา เมื่อทางเราได้อนุมัติแล้ว ลูกค้าจะสามารถชำระค่าขนส่งสินค้านี้และรับสินค้าได้ตามปกติ

15. การจ่าหน้าผู้รับแยกตามประเภทสินค้า

สำหรับลูกค้าที่สั่งซื้อสินค้าจากร้านเอง ลูกค้าต้องให้ร้านทำการจ่าหน้าชื่อผู้รับแยกตามประเภทสินค้าที่ลูกค้าสั่งมา ดังนี้

1. กรณีต้องการส่งทางรถ

1.1 สินค้าประเภท ทั่วไป ให้จ่าหน้าชื่อผู้รับเป็นรหัสลูกค้าตามด้วย -A เช่นGG0123-A

1.2 สินค้าประเภท มอก. ให้จ่าหน้าชื่อผู้รับเป็นรหัสลูกค้าตามด้วย -D เช่นGG0123-D

2. กรณีต้องการส่งทางเรือ

2.1 สินค้าประเภท ทั่วไป ให้จ่าหน้าชื่อผู้รับเป็นรหัสลูกค้าตามด้วย -ASEA เช่นGG0123-ASEA

2.2 สินค้าประเภท มอก. ให้จ่าหน้าชื่อผู้รับเป็นรหัสลูกค้าตามด้วย -DSEA เช่นGG0123-DSEA

3. สินค้าพิเศษ

3.1 สินค้าประเภท ลิขสิทธิ์ ให้จ่าหน้าชื่อผู้รับเป็นรหัสลูกค้าตามด้วย -X เช่นGG0123-X

3.2 สินค้าประเภทควบคุมพิเศษ ให้จ่าหน้าชื่อผู้รับเป็นรหัสลูกค้าตามด้วย -H เช่นGG0123-H

4. กรณีต้องการสั่งตีลังไม้หรือสั่งเช็คสินค้า(QC) ให้จ่าหน้าตามปกติก่อน จากนั้นตามด้วย

4.1 ตีลังไม้ -B เช่น GG0123-AB หมายถึง สินค้าทั่วไปส่งทางรถและสั่งตีลัง

4.2 สั่งเช็คสินค้า(QC) GG0123-AQC หมายถึง สินค้าทั่วไปส่งทางรถและสั่งเช็คสินค้า

* ทั้งนี้การสั่งตีลังและเช็คสินค้ามีค่าใช้จ่ายเพิ่ม เริ่มต้นที่150บาท

** ลูกค้าสามารถเช็คประเภทสินค้าเพิ่มเติมได้ที่เมนูแดชบอร์ดในระบบ ตามภาพด้านล่างค่ะ